Для записи на приём в МФЦ в Москве теперь требуют госмессенджер — жалуются пользователи
Москвичи отмечают, что с середины июня подать заявление на загранпаспорт через портал mos.ru можно только с помощью чат‑бота «Мои документы» в государственном мессенджере Max. Кнопка «заполнить анкету» перенаправляет пользователя в чат‑бот, и без заполнения анкеты в нём дальнейшая запись на приём в МФЦ недоступна.
Как это работает
В службе поддержки портала поясняют, что в мессенджере можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца, а при посещении МФЦ достаточно показать штрихкод — система автоматически подставит данные. При этом даже для записи на приём по пятилетнему паспорту старого образца без биометрии анкета в мессенджере оказалась обязательной.
Альтернативы и их ограничения
Остаётся вариант заполнения через портал «Госуслуги», но там почти не бывает свободных слотов для подачи в МФЦ или полиции. Жители отмечают, что ранее через mos.ru было больше доступных окон, и теперь многие не могут найти свободную запись в течение недель и месяцев.
Ранее пользователи массово жаловались на задержки с оформлением загранпаспортов нового образца и на длительное ожидание готовых документов. В неофициальных беседах сотрудники МФЦ и МВД говорили о технических сложностях и большой загрузке отделений; некоторым советовали записываться через местные порталы. Сейчас ускоренная опция на mos.ru доступна фактически только для тех, кто установил и использует указанный мессенджер.
Продвижение госмессенджера
Власти постепенно интегрируют госмессенджер в разные сферы: в него переводят школьные и домовые чаты, чиновникам предписывают вести служебную переписку через платформу, а организации ЖКХ — обмениваться сообщениями с жителями. Также для некоторых электронных услуг и подписей стали использовать специальные боты в мессенджере, что ограничивает возможность самостоятельной работы через другие сервисы.
Жители и эксперты оценивают такие меры как принудительное стимулирование использования единой платформы, что вызывает вопросы о доступности услуг для тех, кто не пользуется данным приложением.
