Переписки на маркетплейсах выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Подпишитесь на обновления.
