Минцифры пояснило, как будет происходить компенсация людям, которые потеряли деньги из‑за телефонного мошенничества.
Порядок рассмотрения обращений
- Человек обращается в банк и заявляет, что перевёл деньги под влиянием мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию, посчитав её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона;
- Если банк подтвердит, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи выясняет, мог ли он вовремя выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры;
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию.
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение можно оспорить.
